Términos y condiciones

El presente documento establece los términos y condiciones generales que regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por profesionales a través de la plataforma Psicolaria SpA (en adelante, la “Plataforma”). Al suscribirse, acceder y utilizar los servicios de la Plataforma, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones en su totalidad. Psicolaria SpA se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado previamente a los usuarios a través de correo electrónico, proporcionando un plazo razonable para aceptar o rechazar las nuevas condiciones. Se recomienda la lectura detallada de este documento, junto con la Política de Privacidad, para comprender plenamente sus derechos y obligaciones.

La aceptación de estos Términos y Condiciones es obligatoria para el uso de la Plataforma. Si usted o cualquier otra persona no acepta estos términos, no podrá utilizar ni acceder a los servicios de la Plataforma.

CLÁUSULA PRIMERA: Antecedentes y Funcionamiento de la Plataforma

Psicolaria SpA, identificada con el número de registro único tributario 77.639.436-K, representada legalmente por José Tomás Bussenius Arango, cédula de identidad número 22.701.939-5, ambos con domicilio para estos fines en Diego Portales 1346, departamento 152, Valparaíso (en adelante, «Psicolaria» o la «Empresa»), dispone de una plataforma digital en línea que conecta a personas naturales que requieren servicios de asesoramiento psicológico a distancia (denominados «Consultantes») con profesionales en el campo de la psicología que ofrecen consultas psicológicas en línea (denominados «Psicólogos/as»). Psicolaria también facilita paquetes de sesiones psicológicas a personas jurídicas que deseen ofrecer servicios de asesoramiento psicológico a sus empleados/as o colaboradores/as. El conjunto del sitio web, la aplicación de Psicolaria y los servicios, la información y las comunicaciones conexas se designarán conjuntamente como la «Plataforma».

1.1. Registro y Perfil del Consultante: Para concertar una sesión, el Consultante deberá crear un perfil en el que proporcionará su información personal completa (nombre completo, RUT, género, edad, dirección de correo electrónico, número de teléfono y domicilio). Posteriormente, seleccionará al profesional de su preferencia para recibir atención a distancia y podrá elegir el horario en función de la disponibilidad establecida. Es posible agendar de forma predeterminada para el mismo día y hora en semanas subsiguientes o bien seleccionar días y horarios personalizados semanalmente.

En situaciones donde los Consultantes sean menores de edad, la inscripción en la Plataforma será realizada por el adulto responsable en representación del menor, indicando que la atención se brindará a un individuo menor de edad.

1.2. Información del Psicólogo/a: En el perfil del Psicólogo/a, el Consultante podrá acceder a la siguiente información:

  • País de procedencia del titulo profesional.
  • Categorías terapéuticas según edad o composición (niños, jóvenes, adultos, familias y/o parejas) en las cuales el Psicólogo/a presta sus servicios.
  • Fechas y horarios disponibles para brindar dichos servicios.
  • Naturaleza de los servicios ofrecidos.
  • Area de especialización (depresión, trastorno obsesivo-compulsivo, sexualidad, entre otros). Esta información será visible para el Consultante.

1.3. Confirmación y Pago: Tras efectuar el pago por la sesión o el paquete de sesiones, el Consultante recibirá por correo electrónico los detalles del agendamiento, así como el enlace para acceder a la sesión junto con la información del Psicólogo/a seleccionado/a. Además, se emitirá una boleta por los servicios prestados por Psicolaria como proveedor de servicios en relación con la consulta. 

1.4. Duración y Retrasos: La duración mínima de la sesión terapéutica será de 45 minutos y la máxima de 50 minutos. Excepcionalmente, podrán extenderse debido a fallas técnicas que dificulten la comunicación fluida entre las partes. El tiempo de espera por parte del Psicólogo/a hacia el Consultante será de 10 minutos; si el paciente no se conecta durante este período, la sesión se considerará realizada.

1.5. Evaluación y Reasignación: Finalizada la sesión, el Consultante podrá calificar su experiencia y añadir comentarios adicionales sobre el Psicólogo/a. Se enviará un formulario de encuesta de servicio al Consultante por correo electrónico. Si el Consultante no está satisfecho con el servicio proporcionado, Psicolaria informará al profesional y se reserva el derecho de asistir al Consultante en la búsqueda de otro profesional que se adecue a sus necesidades. Si el paciente exhibe comportamientos incómodos o inapropiados, Psicolaria se lo comunicará al Consultante y podría reasignar a otro/a profesional o, dependiendo de la gravedad de la situación, rescindir el acceso del Consultante a la Plataforma.

1.6. Limitación de Servicios: Psicolaria SpA se reserva el derecho de no emitir informes ni certificados relacionados con beneficios sociales, procesos judiciales o procedimientos administrativos de cualquier índole.

Nuestro enfoque principal es ofrecer apoyo psicológico y terapia, por lo que no estamos en posición de proporcionar certificaciones o informes para fines distintos a los relacionados con nuestras sesiones psicológicas. 

1.7. Uso de Cupones: El cupón de descuento del 40% y otros cupones promocionales podrán ser canjeados una sola vez por persona, quedando expresamente prohibida su superposición. Si un Consultante utiliza más de un cupón, Psicolaria se pondrá en contacto para regularizar la situación de pago por los servicios recibidos o, en su defecto, cancelar las sesiones programadas para el futuro.

CLÁUSULA SEGUNDA: Precio, Pago y Reembolsos

2.1. Pago por Servicios: El Consultante se compromete a pagar el monto correspondiente a los servicios contratados, expresado en pesos chilenos y detallado en la Plataforma, según si la sesión es individual o grupal, tras confirmarse la programación de la sesión con el Psicólogo/a seleccionado/a. El importe a cancelar será determinado conforme a la tarifa horaria establecida en el perfil del Psicólogo/a y la duración de los servicios acordados.

2.2. Transacción Monetaria: La transacción monetaria se realizará de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en la Plataforma. Una vez efectuado el pago, Psicolaria emitirá una boleta exenta al Consultante en concepto de los servicios prestados. El Consultante asumirá los impuestos aplicables, si corresponde, vinculados a cualquier transacción.

2.3. Información Bancaria y Procesamiento de Pagos: Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Consultante consiente que Psicolaria revele su información bancaria a la entidad designada para el procesamiento de pagos, y acepta los Términos y Condiciones inherentes a dicho servicio de recaudación y abono.

2.4. Reembolsos: Si el Consultante no está satisfecho con los servicios prestados por Psicolaria o por cualquier otra razón que amerite la restitución de fondos, el reembolso será válido únicamente para la primera sesión, ya sea adquirida con o sin el uso de un cupón. Para solicitar el reembolso, el Consultante deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del sitio web o mediante el correo electrónico «consultas@psicolaria.cl», exponiendo la situación y solicitando el reembolso correspondiente. No procederán reintegros para sesiones ya realizadas, o en situaciones donde el Consultante no haya asistido a la cita o haya llegado después de los 10 minutos establecidos en los presentes términos y condiciones.

2.5. Cancelación y Reprogramación: 

  • Reprogramación de sesiones: El usuario puede reprogramar su sesión reservada, siempre y cuando solicite la reprogramación con al menos 6 horas de antelación al horario inicialmente agendado. Si la solicitud de reprogramación se realiza con menos de 6 horas de antelación, esta no será aceptada y la sesión se considerará como realizada. En ningún caso se otorgará un reembolso por la reprogramación de una sesión.
  • Cancelación de sesiones: El usuario puede cancelar una sesión con al menos 6 horas de antelación al horario agendado, lo que le dará derecho a reprogramar la sesión para una nueva fecha. Las cancelaciones realizadas con menos de 6 horas de antelación no permitirán reprogramación y la sesión se considerará como realizada. Ninguna cancelación dará lugar a un reembolso, independientemente del tiempo con el que se realice la solicitud.

2.6. Excepciones y Reembolsos por Alta o Abandono: Los reembolsos serán procesados únicamente en circunstancias excepcionales, como cuando el paciente haya sido dado de alta por el profesional o si el terapeuta opta por abandonar la Plataforma, lo que ocasione sesiones pendientes. En tales casos, los reembolsos se procesarán en un plazo de 15 días hábiles, sujeto a la deducción de una comisión del 4% correspondiente a las plataformas de pago, así como un cargo del 5% por concepto de gestión.

2.7. Reembolsos por ISAPRES: Los programas ofrecidos en Psicolaria SpA pueden ser elegibles para reembolso por parte de las ISAPRES. Sin embargo, Psicolaria SpA no asume ninguna responsabilidad por los acuerdos establecidos entre el Consultante y la entidad prestadora, ni por las decisiones o resoluciones emitidas por las ISAPRES. En ningún caso, Psicolaria SpA realizará reembolsos basados en decisiones o dictámenes de las ISAPRES. 

2.8. Ajustes de Precios: Psicolaria SpA se reserva el derecho de ajustar los precios de las sesiones individuales, grupales, paquetes y promociones. Dichos ajustes no excederán el 15% del precio originalmente establecido.

CLAÚSULA TERCERA: Ejecución del Servicio

3.1. Prestación del Servicio: La ejecución de los servicios por parte del Psicólogo/a se llevará a cabo en la fecha y hora convenidas, una vez que se haya verificado el correspondiente pago. La prestación del servicio se considerará efectuada tras la conclusión de la sesión, conforme a lo especificado por el Consultante durante el proceso de agendamiento. En el caso de que el Consultante requiera múltiples sesiones, el servicio se considerará cumplido cuando se hayan realizado todas las sesiones programadas por el Cliente, salvo que se haya procedido previamente a la cancelación de alguna de ellas.

3.2.Ejecución del Servicio:La realización de las sesiones se efectúa conforme a lo pactado, reconociéndose que la prestación del servicio se brindará por profesionales con títulos emitidos en Chile o en el extranjero, según lo exhibido en su perfil.

3.3.Valoración del Trabajo: Una vez que el Psicólogo/a haya completado la prestación de los servicios, el Consultante podrá evaluar su experiencia y ofrecer comentarios adicionales sobre el profesional. Para ello, se enviará por correo electrónico al Consultante un cuestionario de encuesta de servicio, invitándolo a otorgar una calificación en una escala de 1 a 5 mediante el uso de «estrellas», y a proporcionar comentarios complementarios de manera respetuosa y moderada en la Plataforma.

3.4. Ausencia de Evaluación: Si el Consultante opta por no evaluar el trabajo, se interpretará que la evaluación es positiva. No obstante, esta circunstancia no impide que el Consultante se comunique con el Psicólogo/a si considera necesario hacer valer su garantía legal conforme a lo estipulado en la legislación chilena de Protección al Consumidor.

3.5. Responsabilidad de Psicolaria: Psicolaria SpA no asumirá responsabilidad alguna en relación con la calidad de la sesión ni en lo que respecta al comportamiento del Psicólogo/a durante la misma. La Empresa actúa únicamente como intermediaria en la prestación de los servicios psicológicos y no garantiza la calidad o el desempeño del Psicólogo/a.

CLAÚSULA CUARTA: Cancelaciones y Retrasos

4.1. Cancelaciones por Parte del Psicólogo/a: El/la Psicólogo/a podrá cancelar una sesión mediante la Plataforma con hasta 6 horas de antelación respecto a la hora programada. La cancelación será notificada al Consultante para que este pueda reprogramar la sesión. En situaciones de urgencia extrema, en las que queden menos de 6 horas para la sesión, el/la Psicólogo/a deberá comunicarse a través del correo electrónico consultas@psicolaria.cl, solicitando la postergación y proporcionando los detalles pertinentes.

4.2. Cancelaciones por Parte del Consultante: El Consultante podrá cancelar o modificar la fecha y hora establecida para la prestación del servicio a través de la Plataforma, siempre que lo haga con una antelación mínima de 6 horas. Si el Consultante opta por modificar la sesión con 6 horas o más de antelación respecto al inicio planificado, la nueva fecha y hora se ajustará conforme a la disponibilidad del Psicólogo/a. No será posible realizar modificaciones en el plazo de las 6 horas previas a la fecha y hora pactadas.

4.3. Retrasos y No Comparecencia:

  • Retrasos del Psicólogo/a: En casos en los que el/la Psicólogo/a no se presente en la fecha y hora designada para la sesión de manera injustificada, llegue con un retraso superior a 10 minutos, o si se recibe una reclamación grave del Consultante tras la sesión, el Consultante tendrá derecho a un descuento correspondiente al 40% de su próxima sesion. Este descuento solo será valido para sesiones individuales y grupales, no siendo aplicable a paquetes de sesiones. 
  • Retrasos del Consultante: Si el Consultante no comparece en la fecha y hora acordada, perderá el derecho a la sesión, sin opción a reembolso, y se considerará que la sesión se ha llevado a cabo.

4.4. Reprogramación por Fuerza Mayor: En caso de fuerza mayor que requiera reprogramar la sesión con menos de 6 horas de antelación, el Consultante deberá presentar un certificado acreditativo de dicha situación mediante el correo electrónico consultas@psicolaria.cl. Tras recibir la documentación, Psicolaria evaluará la disponibilidad del profesional y proporcionará una respuesta en el menor tiempo posible.

CLAÚSULA QUINTA: Obligaciones y Prohibiciones de los Consultantes

5.1. Prohibiciones Generales: Se encuentra expresamente prohibido a los Consultantes utilizar los servicios de manera ilícita, inmoral, perjudicial, amenazante, acosadora o de cualquier forma que resulte objetable para Psicolaria SpA, los Psicólogos/as o terceros. Además, los Consultantes no deben llevar a cabo acciones que infrinjan leyes o regulaciones vigentes.

5.2. Responsabilidades del Consultante:

  • Información: El Consultante debe proporcionar información completa, veraz, actualizada y precisa respecto a su identidad y al problema que motiva la búsqueda de asesoramiento o los servicios del Psicólogo/a. Psicolaria no asume responsabilidad por los perjuicios que el Consultante pueda sufrir como resultado de errores propios en la gestión o ejecución del servicio, incluyendo la provisión de información incorrecta que impida la adecuada programación de la sesión o la falta de comunicación de condiciones especiales relevantes para la prestación del servicio.
  • Pago: El Consultante debe abonar el monto acordado por los servicios y abstenerse de solicitar, sugerir o insistir al Psicólogo/a sobre la posibilidad de efectuar un pago directo fuera de la Plataforma.
  • Uso Personal: Los servicios ofrecidos mediante la Plataforma deben ser utilizados exclusivamente con fines personales y no comerciales, a menos que Psicolaria otorgue su aprobación por escrito previamente.
  • Acceso y Modificación: Está prohibido utilizar medios automatizados o cualquier otro mecanismo no autorizado para alterar, redirigir, acceder o emplear los servicios proporcionados por la Plataforma, así como realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la misma, salvo que se cuente con la autorización escrita previa de Psicolaria.

CLAÚSULA SEXTA: Relación entre el Consultante y Psicolaria SpA

6.1. Función de Psicolaria SpA: Psicolaria SpA actúa como entidad proveedora de una Plataforma diseñada para centralizar y gestionar la información relacionada con los servicios prestados por los Psicólogos/as. La Plataforma ofrece funcionalidades integrales que incluyen la programación y administración de horarios, el control de pagos, y la emisión de comprobantes de servicios, permitiendo que todas estas acciones se realicen en un único entorno.

6.2. Rol de Intermediario: En su relación con el Consultante, Psicolaria SpA actúa como intermediario facilitador de información y gestión de pagos a través de la Plataforma. Psicolaria SpA no asume ninguna responsabilidad sobre la calidad de los servicios psicológicos prestados por los Psicólogos/as ni sobre los resultados obtenidos.

6.3. Decisión del Consultante: La decisión de continuar utilizando los servicios en línea es responsabilidad exclusiva del Consultante. Esta decisión debe basarse en su propia experiencia y evaluación de los servicios proporcionados.

CLAUSULA SÉPTIMA. Relación Contractual entre el Consultante y Psicolaria SpA

  1. Relación Directa entre Consultante y Psicólogo/a: Al agendar una sesión con un/a Psicólogo/a a través de la plataforma, el Consultante reconoce y acepta que está estableciendo un contrato legalmente vinculante directamente con el/la Psicólogo/a. Psicolaria SpA no forma parte de dicho contrato, actuando únicamente como intermediario de la información y facilitador de la plataforma.
  2. Naturaleza de Psicolaria SpA: Psicolaria SpA no constituye un empleador, socio ni representante legal de los/as Psicólogos/as, ni de los Consultantes. La Empresa proporciona una plataforma tecnológica para facilitar la interacción y el pago de los servicios entre el Consultante y el/la Psicólogo/a. Las partes reconocen que no existe ninguna relación laboral, de sociedad, agencia o representación entre ellas y Psicolaria SpA.
  3. Limitación de Responsabilidad: Psicolaria SpA no asume responsabilidad alguna por las acciones, omisiones o conductas del/de la Psicólogo/a, ni garantiza la calidad, puntualidad, legalidad o efectividad de los servicios prestados. La Empresa no monitorea ni controla las interacciones o recomendaciones proporcionadas durante las sesiones, y no será responsable por cualquier consecuencia derivada de la relación entre el Consultante y el/la Psicólogo/a.
  4. Prohibición de Representación: Ningún usuario, ya sea Psicólogo/a o Consultante, tiene la autoridad para actuar en nombre de Psicolaria SpA o para establecer compromisos que vinculen a la Empresa. Cualquier intento de hacerlo será considerado nulo y sin efecto.
  5. Autonomía de las Partes: Psicolaria SpA no interviene en la ejecución de los servicios, ni participa en la gestión de los mismos. En consecuencia, la Empresa no se responsabiliza por la calidad, legalidad o legitimidad de los servicios proporcionados por los/as Psicólogos/as.

CLAUSULA OCTAVA. Perfiles de Usuario

  1. Creación de Perfil Único: Cada individuo tiene permitido crear un único perfil en la Plataforma. El titular de dicho perfil será el único autorizado para acceder a la Plataforma mediante su cuenta y será responsable de todas las actividades que se realicen bajo su perfil.
  2. Confidencialidad y Seguridad: Es responsabilidad del Consultante mantener la confidencialidad de su contraseña y cualquier información de acceso proporcionada para la Plataforma. El Consultante es responsable de todas las acciones realizadas en su cuenta y debe asegurarse de proteger su información de acceso frente a terceros.
  3. Prohibición de Transferencia: El Consultante no puede ceder, transferir o sublicenciar su cuenta a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Psicolaria SpA. Cualquier intento de transferencia o cesión sin autorización será considerado nulo y sin efecto.
  4. Notificación de Uso No Autorizado: En caso de detectar cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta, el Consultante debe notificar inmediatamente a Psicolaria SpA. Asimismo, si el Consultante sospecha que un tercero podría estar accediendo a la Plataforma utilizando su cuenta o contraseña, debe comunicarlo de forma oportuna para que se tomen las medidas necesarias.
  5. Limitación de Responsabilidad: Psicolaria SpA no se hace responsable del uso indebido de las cuentas de los usuarios. El Consultante asume toda la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que sufra, o que Psicolaria SpA pueda sufrir, como resultado del acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta por parte de terceros.

CLAUSULA NOVENA. Licencia y Propiedad Intelectual

  1. Propiedad de Contenidos: Todos los contenidos disponibles en la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a marcas, software, bases de datos, sistemas de red, archivos, y cualquier otro material accesible a través del sitio web o la aplicación, son propiedad exclusiva de Psicolaria SpA o han sido licenciados a la Empresa. Estos contenidos están protegidos por leyes nacionales e internacionales de derechos de autor, marcas registradas, patentes y otros derechos de propiedad intelectual.
  2. Licencia de Uso: Sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones, Psicolaria SpA concede al Consultante una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para:
    • (i) Acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para la obtención de los servicios ofrecidos.
    • (ii) Acceder y emplear el contenido, información y materiales proporcionados a través de la Plataforma, únicamente con fines personales y no comerciales.
    • (iii) Utilizar las marcas y el nombre de Psicolaria SpA para promover el uso de la Plataforma, siempre de conformidad con los términos y condiciones de este contrato.
  3. Restricciones de Uso: Queda estrictamente prohibido sin la autorización previa, expresa y por escrito de Psicolaria SpA:
    • Licenciar, arrendar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, publicar, adaptar, editar o crear obras derivadas a partir de cualquiera de los materiales o contenidos accesibles a través de la Plataforma.
    • Realizar ingeniería inversa, descompilar, crear obras derivadas o intentar acceder, modificar o mejorar el código fuente del software de la Plataforma.
    • Utilizar los servicios o software de Psicolaria SpA para prestar servicios a terceros o para desarrollar un producto que infrinja los derechos de propiedad intelectual o industrial de la Empresa.
  4. Derechos de Propiedad Intelectual: Todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el contenido, independientemente de si el Consultante lo descarga o no, pertenecen exclusivamente a Psicolaria SpA. La Empresa se reserva el derecho a tomar acciones legales, tanto civiles como penales, para proteger sus derechos de propiedad intelectual e industrial.
  5. Acceso a Propiedad Intelectual de Terceros: Si el acceso a los servicios proporcionados por el/la Psicólogo/a a través de la Plataforma requiere el uso de propiedad intelectual o industrial de terceros, es responsabilidad del/de la Psicólogo/a obtener las autorizaciones necesarias.

CLAUSULA DÉCIMA. Acuerdo de Nivel de Servicio

  1. Disponibilidad del Servicio: El Consultante reconoce y acepta que Psicolaria SpA no puede garantizar una disponibilidad del 100% de la Plataforma ni de los servicios profesionales ofrecidos a través de herramientas de comunicación como Google Meet u otras plataformas similares. Estas herramientas pueden estar sujetas a limitaciones, demoras u otros problemas inherentes a su funcionamiento. En consecuencia, el Consultante comprende que el servicio puede experimentar interrupciones, disfunciones o retrasos debido a factores relacionados con el uso de Internet y las comunicaciones electrónicas.
  2. Responsabilidad del Consultante: Es responsabilidad del Consultante asegurarse de contar con el hardware y software compatibles, así como con una conexión a Internet de alta velocidad, que permitan un acceso óptimo a la Plataforma y una comunicación fluida durante las sesiones de terapia. Psicolaria SpA no será responsable por problemas derivados de la falta de compatibilidad o de una conexión deficiente por parte del Consultante.
  3. Interrupciones del Servicio: Psicolaria SpA se reserva el derecho de llevar a cabo interrupciones temporales del servicio para realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras técnicas. En estos casos, la Empresa se compromete a restablecer el funcionamiento de la Plataforma con la mayor celeridad posible. No obstante, el Consultante entiende que estas acciones pueden depender de proveedores de servicios externos, los cuales están fuera del control directo de Psicolaria SpA.
  4. Limitación de Responsabilidad: Psicolaria SpA no será responsable por cualquier perjuicio o daño que pueda resultar de las interrupciones, demoras o disfunciones de la Plataforma, en la medida en que estas se deban a causas fuera del control razonable de la Empresa, incluyendo pero no limitándose a fallos técnicos, problemas de red, interrupciones en los servicios de los proveedores, o cualquier otra causa de fuerza mayor.

CLÁUSULA UNDÉCIMA: Programación de Sesiones y Titulación de Profesionales

El Consultante podrá programar sus sesiones con profesionales que posean títulos emitidos en Chile o en el extranjero, según se indica en el perfil de cada profesional disponible en la Plataforma. Al agendar una sesión, el Consultante reconoce y acepta que la atención será brindada por un profesional cuyo título haya sido expedido en Chile o en el extranjero, de acuerdo con la información detallada en su perfil.

Asimismo, se informa que únicamente los profesionales con títulos emitidos en Chile podrán solicitar el reembolso de sus prestaciones ante las ISAPRES. En tanto, aquellos profesionales con títulos emitidos en el extranjero no contarán con dicha posibilidad. La aceptación de estos términos por parte del Consultante implica el conocimiento y conformidad con la procedencia de la titulación del profesional asignado para la sesión.

CLAUSULA DÉCIMO SEGUNDA. Reportes y Denuncias

  1. Derecho a Reportar: El Consultante tiene el derecho de reportar a Psicolaria SpA cualquier conducta, contenido o actividad que considere contraria a estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o las leyes aplicables. Estos reportes pueden incluir, entre otros, conductas inapropiadas de otros usuarios, contenido ofensivo o que infrinja derechos de terceros, y cualquier uso indebido de la Plataforma.
  2. Proceso de Reporte: Para reportar una situación, el Consultante debe ponerse en contacto con Psicolaria SpA a través del correo electrónico consultas@psicolaria.cl, proporcionando una descripción detallada del incidente o contenido en cuestión. Se recomienda incluir cualquier evidencia relevante, como capturas de pantalla o enlaces, que pueda ayudar en la evaluación del reporte.
  3. Revisión y Acción: Psicolaria SpA, a su absoluta discreción, evaluará el reporte recibido y determinará la acción adecuada. Esto puede incluir, pero no se limita a, la eliminación, modificación o desactivación del contenido en cuestión, la suspensión o terminación de cuentas de usuario, y/o la notificación a las autoridades competentes en caso de ser necesario.
  4. Confidencialidad y Protección: Psicolaria SpA se compromete a tratar todos los reportes con la máxima confidencialidad, y a proteger la identidad del Consultante que realice el reporte, salvo que la divulgación sea requerida por ley o necesaria para llevar a cabo una investigación o acción legal.
  5. Limitación de Responsabilidad: Psicolaria SpA no garantiza que todos los reportes resulten en una acción específica y no será responsable por cualquier decisión de no tomar medidas frente a un reporte. La Empresa se reserva el derecho de no intervenir en situaciones que considere fuera de su ámbito de competencia o que no contravengan sus políticas internas.

CLAUSULA DÉCIMO TERCERA. Información Confidencial

  1. Obligación de Confidencialidad: Dado el carácter sensible de los Datos Personales obtenidos y registrados durante la prestación de servicios de salud, el/la Psicólogo/a tiene la obligación fundamental de preservar y mantener la confidencialidad de dicha información, conforme a lo establecido en la Constitución y las leyes chilenas. Esta obligación incluye, pero no se limita a, cualquier dato cargado o subido a la Plataforma.
  2. Excepciones a la Confidencialidad: La obligación de confidencialidad no se aplicará a la información que:
    • (i) Sea de conocimiento público o haya sido conocida por el/la Psicólogo/a antes de la prestación de los servicios.
    • (ii) Sea solicitada por una autoridad judicial o administrativa competente, en el ejercicio de sus funciones y con fundamento legal. En estos casos, el/la Psicólogo/a deberá notificar al Consultante por escrito y con anticipación, siempre que sea posible, antes de divulgar la información solicitada.
  3. Duración de la Obligación: El/la Psicólogo/a se compromete a mantener la confidencialidad de la información sensible durante toda la vigencia de estos Términos y Condiciones y por un período adicional de dos (2) años a partir de la finalización de su relación con Psicolaria SpA.
  4. Cumplimiento Normativo: El/la Psicólogo/a debe asegurarse de cumplir con todas las normativas legales aplicables en Chile relacionadas con la protección de datos personales sensibles, incluyendo la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y cualquier otra legislación vigente o futura en esta materia.

CLAUSULA DÉCIMA CUARTA. Limitación de Responsabilidad

  1. Exclusión de Responsabilidad: Psicolaria SpA, así como sus afiliados, socios, agentes, directores, empleados, proveedores o licenciatarios, no serán responsables en ningún caso por daños directos, indirectos, imprevistos, lucro cesante, daño emergente, incidental, especial o consecuencial, incluyendo daño moral, que resulten de:
    • (i) El uso o la imposibilidad de utilizar la Plataforma;
    • (ii) La provisión o falta de provisión de servicios profesionales por parte de los Psicólogos/as;
    • (iii) El rendimiento o la navegación en la Plataforma o en enlaces a otros sitios web, incluso si Psicolaria SpA ha sido informada de la posibilidad de tales daños;
    • (iv) Costos derivados de interrupciones del servicio, pérdida de datos o recuperación de software, excepto en casos de negligencia grave atribuible exclusivamente a Psicolaria SpA;
    • (v) La calidad, idoneidad, o cumplimiento de los servicios prestados por los Psicólogos/as;
    • (vi) Cualquier negligencia médica, mala praxis o deficiente prestación de servicios por parte de los Psicólogos/as.
  2. Circunstancias de Fuerza Mayor: Psicolaria SpA no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones cuando dicho incumplimiento sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, tales como actos de fuerza mayor, casos fortuitos, huelgas, incendios, epidemias, pandemias, u otras circunstancias similares que impidan o retrasen la prestación de los servicios.
  3. Seguridad de la Información: En cuanto a la seguridad de la información, confidencialidad, pérdida o alteración de datos, y acceso no autorizado a los Servicios o cuentas de usuario, la responsabilidad de Psicolaria SpA se limita a casos en los que no haya cumplido con los procedimientos de seguridad establecidos y cuando la falta sea atribuible exclusivamente a Psicolaria SpA. Psicolaria SpA no será responsable por vulneraciones de seguridad en servidores de terceros, ni por virus, troyanos u otros elementos maliciosos transmitidos a través de dichos servidores.
  4. Responsabilidad del Consultante y del Psicólogo/a: La asistencia a las sesiones y la calidad del servicio recaen exclusivamente en la responsabilidad del Consultante y del Psicólogo/a. Psicolaria SpA proporciona información sobre los Psicólogos/as para que los Consultantes puedan tomar decisiones informadas. En casos de conductas graves o delictivas por parte de los Psicólogos/as, Psicolaria SpA podrá dar de baja al profesional de la Plataforma, sin asumir responsabilidad adicional por sus acciones.
  5. Veracidad de la Información: Psicolaria SpA no garantiza la veracidad o autenticidad de la información proporcionada por los Consultantes y/o Psicólogos/as al registrarse en la Plataforma. La Empresa no asume responsabilidad por la integridad, competencia, cualificaciones, ni por cualquier acción u omisión de los usuarios de la Plataforma.
  6. Naturaleza Independiente de los Psicólogos/as: Los Psicólogos/as que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma son profesionales independientes. No son empleados, socios, representantes, agentes, franquiciados ni asociados comerciales de Psicolaria SpA. Psicolaria SpA actúa exclusivamente como un facilitador de la Plataforma, proporcionando un espacio para la visibilidad, programación, cobro, pago y emisión de boletas, sin intervenir en la prestación de los servicios profesionales.

CLAUSULA DÉCIMA QUINTA. Vigencia de los Términos

  1. Duración de los Términos: Los presentes Términos y Condiciones permanecerán en vigor mientras el Consultante mantenga una cuenta activa y utilice la Plataforma para acceder a los servicios ofrecidos. La vigencia de estos términos finalizará en los siguientes casos:
    • (i) El Consultante decide cerrar su cuenta voluntariamente;
    • (ii) El Consultante es dado de baja por Psicolaria SpA debido a un incumplimiento grave de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones;
    • (iii) Psicolaria SpA entra en un proceso de quiebra, insolvencia o cesación de operaciones.
  2. Notificación de Finalización: En caso de que los presentes Términos y Condiciones finalicen por alguna de las causas mencionadas, Psicolaria SpA enviará una notificación al Consultante correspondiente a través de la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del Consultante.
  3. Supervivencia de Disposiciones: Aun en caso de finalización de la vigencia de estos Términos y Condiciones, subsistirán aquellas disposiciones que, por su naturaleza, deban continuar surtiendo efecto. Esto incluye, pero no se limita a, las cláusulas relacionadas con la limitación de responsabilidad, confidencialidad, propiedad intelectual, y cualquier otra disposición que por su finalidad deba mantenerse vigente tras la finalización de la relación contractual.

CLAUSULA DÉCIMO SEXTA. Tratamiento de Datos Personales

  1. Cumplimiento Normativo: El tratamiento de datos personales en Psicolaria SpA se lleva a cabo en estricto cumplimiento del artículo 19 Nº 4 de la Constitución Política de la República de Chile, la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y cualquier otra normativa legal aplicable que la complemente o sustituya. El tratamiento de datos se regirá por los principios de legalidad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia, información, confidencialidad y temporalidad.
  2. Recopilación y Uso de Datos del Consultante:
    • Datos Recolectados: Psicolaria SpA recopila datos personales del Consultante que son esenciales para la creación y gestión de su cuenta en la Plataforma, incluyendo RUN, teléfono, nombre, apellido y correo electrónico. Además, para facilitar la comunicación con el/la Psicólogo/a, estos datos pueden ser utilizados para el envío de recordatorios y otras comunicaciones necesarias para la prestación de los servicios.
    • Compartición de Datos: Esta información se comparte con el/la Psicólogo/a exclusivamente para la prestación de sus servicios, quien se compromete a mantener dicha información en estricta confidencialidad y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento del Consultante.
    • Base Legal: La base legal para el tratamiento de estos datos es el consentimiento otorgado por el Consultante al suscribir este acuerdo, siendo necesario para la ejecución del mismo.
  3. Tratamiento de Datos Personales Sensibles:
    • Datos Sensibles: Durante la prestación de servicios, el/la Psicólogo/a puede recopilar datos personales sensibles del Consultante, tales como historias clínicas, diagnósticos, estado de salud, identificación de género, y preferencias sexuales.
    • Responsabilidades: En este contexto, el/la Psicólogo/a actúa como responsable del tratamiento de estos datos, determinando los fines y medios para su tratamiento, mientras que Psicolaria SpA actúa como procesador, limitado a los fines establecidos en el presente contrato.
    • Protección de Datos: Psicolaria SpA se compromete a mantener estos datos sensibles en estricta confidencialidad y a no compartirlos con terceros, excepto con proveedores de servicios de alojamiento de datos, quienes están obligados a proteger esta información bajo los mismos estándares.
  4. Derechos del Titular: El Consultante, como titular de los datos personales, tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) conforme a la Ley N°19.628. El/la Psicólogo/a se compromete a colaborar con Psicolaria SpA en el ejercicio de estos derechos.
  5. Recopilación y Uso de Datos del Psicólogo/a:
    • Datos Recolectados: Psicolaria SpA recopila datos personales del/de la Psicólogo/a necesarios para la ejecución de este acuerdo, incluyendo nombre, apellido, RUT, dirección, correo electrónico, número de teléfono, datos bancarios, experiencia profesional, y la universidad de donde obtuvo su título.
    • Base Legal: La base legal para el tratamiento de estos datos es el consentimiento del/de la Psicólogo/a, necesario para la ejecución del presente acuerdo.
  6. Medidas de Seguridad: Psicolaria SpA implementa y mantiene medidas técnicas, organizativas y de seguridad adecuadas para proteger los datos personales tratados en el contexto de la Plataforma. Estas medidas están diseñadas para prevenir el acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación de los datos personales.

CLAUSULA DÉCIMA SEPTIMA. Divisibilidad e Integración

  1. Divisibilidad:
    • En caso de que alguna disposición de estos Términos y Condiciones sea considerada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición será reemplazada por una disposición válida y aplicable que más se acerque al propósito de la disposición original. Las disposiciones restantes de estos Términos y Condiciones seguirán en plena vigencia y efecto.
  2. Integración del Acuerdo:
    • Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo y único entre las partes en relación con el uso de la Plataforma y los servicios aquí descritos. Sustituyen y anulan cualquier acuerdo, entendimiento o negociación previa, ya sea oral o escrita, en relación con el tema tratado en este documento.

CLAUSULA DÉCIMA OCTAVA. Resolución de Conflictos

  1. Legislación Aplicable:
    • Este acuerdo se regirá y será interpretado de conformidad con las leyes vigentes en la República de Chile, incluyendo, pero no limitándose a, las leyes relativas a mensajes de datos, contratación y comercio electrónico.
  2. Jurisdicción:
    • Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja en relación con la interpretación, aplicación, cumplimiento, incumplimiento, validez o resolución de estos Términos y Condiciones, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Valparaíso.

CLAUSULA DÉCIMA NOVENA. Término

  1. Derecho de Modificación e Interrupción:
    • Psicolaria SpA se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar, suspender o interrumpir la Plataforma, así como el acceso o el soporte a la misma, en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin previo aviso, sin que ello implique responsabilidad alguna hacia el Consultante o cualquier tercero.
  2. Aplicación de Términos Tras la Terminación:
    • A pesar de la terminación del derecho del Consultante a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones continuarán siendo aplicables y vigentes.
  3. Indemnización:
    • La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Consultante, por cualquier causa, no dará lugar a compensación o indemnización alguna a favor del Consultante por parte de Psicolaria SpA.

CLAUSULA VIGÉSIMA. Cesión

  1. Restricción para el Consultante:
    • El Consultante reconoce que los derechos y obligaciones derivados del presente acuerdo son personales y no podrá ceder, transferir ni sublicenciar estos Términos y Condiciones a favor de terceros sin el consentimiento expreso de Psicolaria SpA.
  2. Derecho de Psicolaria SpA:
    • Psicolaria SpA se reserva el derecho de ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones a terceros, sin necesidad de obtener el consentimiento del Consultante.

CLAUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA. Modificaciones

  1. Derecho a Modificar:
    • Psicolaria SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para mejorar sus servicios. Las modificaciones serán notificadas al Consultante a través de un aviso en el sitio web de Psicolaria SpA, actualizaciones en la Plataforma, o mediante el envío de un correo electrónico, con al menos 3 días de antelación a la fecha en que entren en vigor.
  2. Aceptación de Modificaciones:
    • El Consultante podrá aceptar las modificaciones o dar de baja el servicio si no está de acuerdo con los cambios, siempre y cuando lo haga dentro de los plazos mínimos de terminación del servicio. La aceptación de las modificaciones se considera implícita si el Consultante continúa accediendo o utilizando la Plataforma después de que las modificaciones hayan entrado en vigor.
  3. Opción de Cancelación:
    • Si el Consultante considera inaceptable alguna modificación futura a los Términos y Condiciones, deberá desactivar su cuenta y dejar de utilizar la Plataforma de inmediato. El incumplimiento de los nuevos Términos y Condiciones después de su entrada en vigor puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta del Consultante.

CLAUSULA VIGÉSIMA TERCERA. Notificaciones

  1. Métodos de Notificación:
    • Psicolaria SpA podrá notificar al Consultante sobre cualquier aspecto relacionado con estos Términos y Condiciones, ya sea por requerimiento legal o por motivos comerciales, a través de los siguientes medios:
      • Correo electrónico.
      • Mensajes en la Plataforma.
      • Notificaciones en la App.
      • Publicaciones en el sitio web de Psicolaria SpA.
    • Psicolaria SpA se reserva el derecho de determinar el método y medio de notificación que considere apropiado.
  2. Responsabilidad por Recepción:
    • Psicolaria SpA no será responsable por la falta de recepción de las notificaciones debido a filtraciones automáticas aplicadas por el Consultante o su proveedor de internet en los correos electrónicos enviados a la dirección proporcionada.
  3. Recomendación de Contacto:
    • Se recomienda al Consultante agregar el correo electrónico administracion@psicolaria.cl a su lista de contactos para asegurar la recepción de las notificaciones por correo electrónico.

CLAUSULA VIGÉSIMA CUARTA. Contacto

  1. Dudas y Consultas:
    • Para cualquier consulta o duda relacionada con estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, el uso de la Plataforma o el Perfil del Consultante, se puede contactar a Psicolaria SpA a través del siguiente correo electrónico: consultas@psicolaria.cl.
  2. Atención de Mensajes:
    • Psicolaria SpA se compromete a atender los mensajes recibidos a la mayor brevedad posible.

PERSONERÍA

La representación legal de Psicolaria SpA está a cargo de don José Tomás Bussenius Arango, según se indica en el certificado de Estatuto Actualizado emitido por el Registro de Empresas y Sociedades del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo de Chile.

CONSENTIMIENTO INFORMADO

Yo, [Nombre del Consultante], en mi calidad de persona natural, solicito la prestación de servicios de psicoterapia a distancia (en línea) brindados por Psicolaria SpA.

Mediante este formulario, doy mi consentimiento al/la Psicólogo/a para la prestación de servicios psicológicos en modalidad en línea.

Consciencia de Condiciones de Servicio:

  • Conectividad: Entiendo que las sesiones en línea dependen de la conectividad. En caso de interferencias que impidan su realización, se buscará una solución inmediata. Si no es posible resolverlo en ese momento, se acordará una nueva sesión de mutuo acuerdo.
  • Pagos y Tarifas: Los pagos por los servicios psicológicos en línea se gestionarán a través de la plataforma https://psicolaria.cl. En caso de cambios en las tarifas, estos se acordarán entre las partes involucradas. El pago se realizará a través de la plataforma mencionada.
  • Cancelaciones y Retrasos: En caso de cancelación con menos de 24 horas de anticipación o de perder una cita, se aplicará la tarifa completa por la sesión. Si llego tarde a la sesión, el tiempo restante será el utilizado y se cobrará la tarifa completa. El tiempo máximo de espera será de 10 minutos, con recordatorios enviados por correo electrónico previamente.
  • Confidencialidad: Estoy al tanto de que la información proporcionada al/la Psicólogo/a es confidencial y no será divulgada a terceros sin mi consentimiento, salvo que lo exija la ley o si hay riesgo para mi vida o la de un tercero. El/la profesional tomará medidas para proteger la confidencialidad durante las sesiones en línea, que se realizarán en un entorno privado y sin distracciones. No se permitirá tomar fotografías ni grabar las sesiones. En el caso de pacientes menores de edad, se contactará al adulto responsable si es estrictamente necesario.

Por medio de mi firma a continuación, confirmo que he leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones, así como el Consentimiento Informado para la prestación de servicios psicológicos en línea.

Nombre del Consultante: __________________________

Firma: __________________________

Fecha: __________________________